Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Магнит — известная на территории России сеть магазинов, представленная практически в каждом регионе. Имеет весомый вклад в торговую «жизнь» рынка, обеспечивая себе лидерство во многих отраслях, в первую очередь по продажам продуктов питания.
Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:
- столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
- отказали в обслуживании;
- отказали в обмене некачественного товара;
- не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
- испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
- незаслуженно обвинили в воровстве;
- подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
- товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
- обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
- обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям. А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.
Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.
Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается. Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.
График работы Роспотребнадзора в Москве
| Обращения принимаются | Рабочее время | Контактные сведения |
| По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626, | ||
| Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав |
Пн.- чт. с 09.00 — 18.00, Пт. c 09.00 — 16.45, (время обеда: 13.00 — 13.45) |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 1) (495) 616-43-47 |
|
Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий, а также радиационными нормами безопасности |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный- 2) (495) 687-36-34 |
|
| Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный номер — 2) (495) 687-40-41 |
|
| Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-62 |
|
| Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 616-67-94 |
|
| Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-00-46 |
|
|
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также дезинфекционными процедурами |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-56 |
Наиболее распространенные ошибки
Ошибка №1. Если на товаре нет чека, покупатель не может узнать его стоимость.
Нет. Для получения информации о продукции достаточно позвать сотрудника магазина или приложить товар штрих-кодом к специальному устройству.
Ошибка №2. Магазину необязательно оборудовать уголок покупателя, достаточно предоставлять книгу жалоб по первому требованию.
Нет, книга жалоб должна быть в открытом доступе. Отсутствие уголка покупателя является основанием для обращения в Роспотребнадзор.
«В 2017 году объем выручки супермаркетов «Магнит превысил 1,14 трлд. руб. Это немало, но и не много по сравнению с нашими основными конкурентами. Мы стараемся создать благоприятную среду работы для сотрудников, а для покупателей – максимально широкий ассортимент и выгодные цены. Если возникают проблемные вопросы, наши покупатели могут решить их через администрацию или электронную форму на официальном сайте»
О. Наумова, генеральный директор сети супермаркетов «Магнит».
Претензия на магазин Магнит — горячая линия для покупателей и сотрудников
Крупнейшая российская розничная сеть, где занято около 300 000 сотрудников, стремится к тому, чтобы её услуги каждый мог получить, буквально не отходя от дома. Сообщество «Магнит Косметик» объединило около 5 000 магазинов в Москве, по всей России и за пределами страны. Естественно, что приходиться сталкиваться с таким явлением, как жалобы на магазин «Магнит». Крупная сеть заинтересована в наличии обратной связи, поэтому поддерживает работу «горячей линии» и других форм контакта.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Какие проблемы можно решить по телефону
К примеру, наши операторы:
- Расскажут покупателю о наличии или отсутствии товара в торговой точке, находящейся рядом с покупателем. Для этого покупатель должен набрать номер, в голосовом меню кликнуть на кнопку «1». А еще покупатель может сам лично посетить наш магазин, узнать все про желаемый товар.
- Прямо по телефону горячей линии примут жалобу, предложение покупателя. К примеру, если у покупателя есть жалоба на магазин или его продавца, то ему нужно набрать номер, два раза кликнуть на кнопку «1». А если его не устроил купленный товар, то ему нужно набрать номер, вначале кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «2». Если же покупателя не устроила работа водителя, то ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», а затем на кнопку «4».
- Расскажут покупателю о стоимости товара. Таким образом, покупатель может узнать цену на товар, даже не выходя из дома.
- Помогут покупателю найти ранее потерянную вещь. Причем эту информацию можно также узнать по телефону горячей линии. Для этого покупателю нужно позвонить по телефону, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «1», рассказать о случившемся. Данная информация дойдет до администратора магазина, который поможет найти товар, отдаст его покупателю.
- Помогут покупателю быстро найти работу. Для этого ему нужно позвонить на горячую линию, перейти в голосовое меню, кликнуть на кнопку «2». Далее покупателю нужно ознакомиться со списком доступных вакансий, заполнить соответствующую анкету.
Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.
Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:
- Администрация сети Магнит.
- Роспотребнадзор.
- Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
- Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
- Департамент торговли и услуг.
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
- Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
- Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).
Куда нужно пожаловаться?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.
Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:
- Администрация сети Магнит.
- Роспотребнадзор.
- Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
- Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
- Департамент торговли и услуг.
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
- Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
- Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).
С какими жалобами можно обратиться в магнит
Свои жалобы при отправке через форму связи, и даже по электронной почте, вы сможете подкрепить фактами. Они направляются в виде файлов к электронному письму. В их числе могут быть:
- Копии различных подтверждающих документов.
- Фотографиии.
- Аудиозаписи разговора.
- Видеофайлы, если вам удалось заснять конфликтную ситуацию.
Направлять жалобу можно по разным причинам – от качества продукции на полках магазинов, до некорректного общения с покупателями. Чаще всего в отдел претензий поступают такие обращения:
- Отсутствие в точке продаж акционных товаров, предусмотренных по условиям акций от партнеров.
- Жалобы на сотрудников, ведущих себя грубо, и не выполняющих свои обязанности.
- Некомпетентность продавца, который не может дать ответ покупателю.
- Низкое качество товаров.
- Отсутствие чистоты в торговых залах.
- Отказ в предоставлении книги жалоб
- Обсчет на кассе магазина.
- Несоответствие ценников на витринах и на кассе.
Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия. Ведь государство, в соответствии с требованиями ст. 3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ.
С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде. Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников. И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей. То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах.
Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями. Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя.