Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за билеты Air Astana, приостановившей полеты в РФ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы аннулировать билет и вернуть деньги за билет, лучше всего воспользоваться онлайн-методом возврата «Эйр Астаны». Для этого вам нужен только официальный сайт «Эйр Астаны» и соответствующий раздел. Этот способ самый распространенный и простой, так как вам не нужно никуда идти, стоять в длинных очередях и так далее, все, что вам нужно, это зайти на официальный сайт и нажать пару кнопок.
Air Astana отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?
Мы в AirAdvisor знаем, что делать если отменили рейс Air Astana. Следуйте инструкции по компенсации средств в случае любого сбоя рейса, с которым вы можете столкнуться:
- Попросите службу поддержки Air Astana объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261. Сотрудники авиакомпании также должны предоставить информацию в письменной форме на стойке регистрации.
- Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.
- Сохраните проездные документы (посадочный талон и т. д.) и квитанции, если пришлось сделать необходимые покупки при задержке рейса Air Astana или другом сбое.
- Не принимайте туристические ваучера (они обычно содержат отказ от денежной компенсации).
- Введите данные о рейсе на нашем сайте, нажав “Получить Компенсацию” ниже. Мы сразу же возьмемся за ваше дело.
Air Astana: Инструкции по возврату.
Возврат билетов производится как наличными, так и безналичными платежами. При возврате билета пассажирам вернут его стопроцентную стоимость.
Из-за высокого количества запросов на покупку и возврат билетов сайт АО «НК «КТЖ» bilet.railways.kz какое-то время работал с перебоями. Сейчас работоспособность портала восстановили.
«В случае высокой нагрузки на билетные кассы просим наших пассажиров отнестись с пониманием к процессу покупки и возврата билетов, так как этот процесс может занять определённое время при увеличении количества поступающих запросов», – просят в КТЖ.
В Национальную лигу потребителей Казахстана по вопросам возврата билетов обратилось уже около тысячи человек. По словам главы лиги Светланы Романовской, ещё две недели назад наплыв был не таким большим, но когда стало известно о фактах заражения коронавирусом в Казахстане, люди стали массово обращаться.
«Предприниматели должны возвращать деньги, если обстоятельства признаны форс-мажорными – если это страны, куда запрещено лететь. А если нет запрета, тогда надо смотреть договор, в котором оговорено, как разрешать спор», – говорит Светлана Романовская.
Раньше в Казахстане не было невозвратных билетов, и максимум, сколько могли удержать авиакомпании при возврате – 30%. Сейчас такой нормы нет. Поэтому если вы оформили невозвратный билет и ваш случай не относится к форс-мажору, компания вправе удержать деньги.
В НПП «Атамекен» сообщили, что внешнеторговая палата Казахстана в период действия режима чрезвычайного положения будет бесплатно выдавать сертификаты, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства.
Казахстанские предприниматели, не имеющие возможности выполнять договорные обязательства в связи с пандемией, могут обратиться в дочернюю компанию НПП «Атамекен», чтобы засвидетельствовать форс-мажор. Бизнесменам выдадут сертификаты бесплатно.
Возврат авиабилетов Реклама на сайте
Непредвиденные ситуации могут произойти с каждым, и каждый из нас может быть вынужден отказаться от долгожданной поездки. Если удача повернулась к вам спиной, и ситуация сложилась так, что купленными авиабилетами придется пожертвовать, помните, что из любого положения можно найти выход. Выход в такой ситуации – возврат авиабилетов. Но к сожалению, не все знают, как вернуть авиабилет правильно.
Существует ряд единых правил, которые были разработаны авиакомпаниями для пассажиров, желающих вернуть билет, но стоит помнить, что многие из правил могут устанавливаться каждой компанией индивидуально. Поэтому правила возврата авиабилета следует уточнять у продавца непосредственно перед покупкой.
Сумма возврата зависит от двух факторов: времени до отправления рейса и тарифа, по которому покупался билет. Пассажир может рассчитывать на полную компенсацию стоимости авиабилета, если возврат совершается за 24 часа до времени вылета. Если возврат происходит меньше чем за сутки до вылета, то авиакомпания может наложить на пассажира штраф, сумма которого может доходить до 25% от начальной стоимости авиабилета. В этом случае можно рассчитывать на компенсацию в 75% стоимости билета.
Важную роль в определении суммы возврата играет тариф, по которому был куплен билет. Авиабилет бизнес-класса можно сдать, рассчитывая на полную компенсацию стоимости, а вот билет эконом-класса может таить в себе несколько неприятных сюрпризов. Часто авиакомпании применяют штрафные санкции к пассажирам, возвращающим билет эконом-класса. Некоторые компании и вовсе посчитают, что билет не подлежит возврату. Билеты, купленные по льготным тарифам, также вернуть не удастся.
И всё-таки вернуть авиабилет – дело не такое уж невозможное. И в правилах авиакомпаний четко прописаны ситуации, когда деньги пассажиру будут возвращены в полном размере. Авиакомпания произведет полную компенсацию при вынужденном возврате билета, то есть возврате билета по причинам, независящим от пассажира. К таким причинам относят задержку рейса более чем на три часа и отмену рейса по вине авиакомпании. В этом случае финансовая ответственность полностью лежит на компании. К вынужденному возврату относят и изменения компанией таких параметров как аэропорт посадки, класс обслуживания, а также нарушение стыковки рейсов и выполнение перелета на самолете другого типа.
К уважительным причинам, не зависящим ни от пассажира, ни от авиакомпании, считается отказ в выдаче визы при уже оплаченных авиабилетах. Чтобы получит возврат стоимости билетов, пассажиру нужно будет лишь предъявить в офис компании письменный отказ в выдаче визы от посольства соответствующего государства.
На условия возврата билета стоит обратить внимание заранее и тогда удастся избежать неожиданностей в виде отказа от возврата. Будьте внимательны, не связывайтесь с ненадежными авиакомпаниями, и тогда даже несостоявшееся путешествие не выбьет вас из колеи.
Компания обязана предупредить вас об отмене рейса заранее, не менее чем за 14 дней до вылета. В таком случае, вам полагается:
-
билет на рейс по аналогичному или похожему маршруту;
-
возмещения полной стоимости авиабилета.
Сами оплачивали воду, питание, отель и транспортные расходы? Сохраняйте чеки и добавьте их к жалобе, как доказательство причиненных неудобств.
Запрос на компенсацию можно оставить в форме связи на официальном сайте или, позвонив на горячую линию. Нужно указать номер рейса и время задержки.
Если вы купили билет через сайт-агрегатор, обратитесь в компанию. Сообщите сотруднику номер бронирования, вас проконсультируют по поводу оформления заявки на возмещение средств.
Лайфхак по возврату невозвратных билетов Air Astana
- Новости
- Политика
- Экономика
- Общество
- Происшествия
- Интервью
- Мир
Напомним, что в Казахстане начали действовать новые правила для въезжающих из стран, в которых подтверждены случаи заражения коронавирусом. Эти страны были разделены на три типа: сам Китай, страны, где насчитывается менее 10 зараженных, и страны, где заболевших более 10. Вышеперечисленные страны относятся к той группе, где подтверждены более десяти случаев заражения, то есть они считаются неблагополучными.
Новые правила въезда в Казахстан: нашумевший домашний карантин отменен
Изначально предполагалось, что тех, кто прилетает из стран, где было более десяти случаев коронавируса, поместят под домашний карантин на две недели, однако потом после общественного резонанса эту меру отменили. Теперь граждане, прибывшие из «неблагополучных» государств, будут находиться под медицинским наблюдением по месту пребывания в течение 24 дней со дня пересечения границы Казахстана. В течение 14 дней они будут ежедневно посещаться специалистом на дому, а затем в течение десяти дней будут находиться под удаленным мониторингом специалиста. Если лица прибыли на менее длительный срок, то медицинское наблюдение будет осуществляться в течение всего времени пребывания.
На Украине забросали камнями автобусы с эвакуированными из Уханя
Помимо онлайн-регистрации, пассажирам авиакомпании доступно прохождение процедуры в аэропорту непосредственно перед вылетом. По прибытии в воздушную гавань путешественники могут зарегистрироваться с помощью специальных устройств для самостоятельного оформления талонов или на стойках регистрации Air Astana.
Если вы зарегистрировались онлайн, но потеряли распечатанный талон, удалили мобильный посадочный талон со своего телефона или он по какой-то причине перестал работать, получите посадочный талон в киоске регистрации самообслуживания или на стойке регистрации Air Astana в аэропорту.
- сегодня
- неделя
- месяц
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Стандартный размер ручной клади в Air Astana – 56х45хх25 см. Бесплатно можно провозить ручную кладь стандартного размера:
- в бизнес-классе – 2 места + 1 личную вещь;
- в эконом-классе – 1 место + 1 личную вещь.
Личные вещи – это сумочки, портфели, ноутбуки, пледы, костыли, зонтики, книги, рюкзаки и другие необходимые в полете предметы. В Air Astana в ручной клади запрещено провозить любое оружие, даже игрушечное.
В Air Astana питание предоставляется во всех классах обслуживания. Специальное, например, диетическое или кошерное, питание в Air Astana нужно заказывать заранее.
Сумма, которую Air Astana выплачивает при возврате билетов, зависит от действующих в рамках выбранного тарифа правил. Обычно из стоимости билетов вычитаются штрафы, невозвратные налоги и сборы. Средства зачисляются на счет пассажира в течение 5 дней. В Air Astana обмен билетов также осуществляется по действующим в рамках тарифа правилам.
Хотите вернуть или обменять билет, свяжитесь с поддержкой, чтобы прояснить условия и детали. Специалисты помогут разобраться с онлайн бронированием, регистрацией на рейс, если у клиентов возникают недопонимания.
Будет полезной помощь сотрудников Эйр Астана и по другим направлениям:
- Замечания на качество услуг.
- Претензии иного рода.
- Пожелания.
- Отзывы.
Поддержка занимается приемом и обработкой всех запросов, невзирая на тему.
Исключение для обращений, в которых отсутствует личная, контактная информация о заявителе, причинах, не указаны код бронирования и прочие сведения.
При подобном составлении писем, специалистам будет трудно ответить на вопросы и чем-то помочь.
AirAstana самый крупный авиаперевозчик Казахстана. Свой первый рейс компания выполнила в 2002 году. Уже семь раз авиакомпанию называют лучшей авиакомпанией в Центральной Азии и Индии (по версии премии авиакомпании мира). И это не единственные заслуги перевозчика. Своими приоритетами в работе Эйр Астана считает безопасность, надёжность, гостеприимство, доверие и эффективность.
Авиакомпания Air Astana летает по 64 направлениям, совершает внутренние и международные рейсы. Вылеты проходят из аэропортов в Алматы и Астана. В целом, популярны путешествия в Азию и Россию. Компания совершает рейсы в:
- Астана,
- Алматы,
- Актобе,
- Кызылорду (Казахстан),
- Москва,
- Омск,
- Санкт-Петербург,
- Екатеринбург (Россия),
- Пекин,
- Урумчи (Китай),
- Дубай (ОАЭ),
- Дели (Индия),
- Таиланд (Бангкок) и другие города.
Если вы не любите ждать в очереди и цените своё время, то воспользуйтесь онлайн регистрацией на рейс. Зарегистрироваться можно за 24 часа и минимум за час до вылета. Услуга доступна во всех аэропортах, а выбор места бесплатный. На официальном сайте компании вам нужно заполнить специальную форму регистрации. Если вы регистрируетесь через мобильный телефон, то можете сохранить посадочный талон и не распечатывать его. При регистрации через компьютер, талон нужно распечатать. Багаж вы сможете сдать на стойках приёма багажа.
Информация об авиакомпании Air Astana (Эйр Астана)
Понимая желание пассажиров сделать свой перелет максимально приятным и удобным, Air Astana установила правила перевоза ручной клади и багажа, которые соответствуют стандартам международных перевозок. Даже с учетом ограничений, перевести на борту получится довольно много. Чтобы не портить впечатления от полета, заблаговременно прочтите требования Air Astana к размеру и содержимому багажа и ручной клади на борту самолета.
Покупайте правильный багаж:
- Чемоданы для ручной клади на колесах размером 55х40х20
- Дорожные сумки
Популярные направления
«Эйр Астана» осуществляет авиаперевозки по 64 направлениям, включающим большинство крупных городов Казахстана и России, а также соседних центральноазиатских стран. Причем их число с каждым годом увеличивается. Развитие связей с сопредельными государствами является следствием воплощения в жизнь так называемой стратегии суррогатного внутреннего рынка. При соблюдении высоких стандартов безопасности это способствует улучшению репутации перевозчика в регионе с развивающимся авиарынком.
Свои долгосрочные устремления «Эйр Астана» связывает с востоком и югом Азии. Расписание самолетов сегодня включает рейсы в Дели, Сеул (по код-шер соглашению совместно с Asiana Airlines), Куала-Лумпур, Бангкок, Пекин, Гонконг и Хошимин. Кроме того, на информационном табло можно увидеть такие пункты назначения, как Баку, Ташкент, Урумчи, Тбилиси, Душанбе, Бишкек, Новосибирск, Самара, Екатеринбург и Санкт-Петербург. С середины 2012 года осуществляются рейсы в Омск и Казань.
Весьма востребованы маршруты в страны Западной Европы. К примеру, ежедневно осуществляются полеты во Франкфурт, четырежды в неделю – в лондонский Хитроу. Возможно бронирование билетов на рейсы в Париж (3 раза в неделю), Тегеран, на сезонные рейсы по маршруту Астана–Тбилиси. Партнерами Air Astana являются компании, входящие в глобальный мировой альянс авиаперевозчиков Skyteam.
Обслуживание на борту
Существующее разнообразие тарифов и классов обслуживания на рейсах авиакомпании «Эйр Астана» позволяет пассажирам с любым уровнем достатка и представлениями о комфорте сделать свое путешествие максимально приятным и удобным. Например, перелет в салоне бизнес-класса позволит полноценно отдохнуть в откидывающихся, а на некоторых маршрутах и в полностью раскладывающихся креслах под теплым одеялом в салоне с мягкой успокаивающей подсветкой. Кроме того, пассажиры имеют возможность воспользоваться встроенной персональной программой развлечений, предлагающей широкий выбор музыки, видеоигр, новейших фильмов.
Питание на борту отличается большим разнообразием. В меню входят свежеприготовленные блюда разных кухонь мира с отменными вкусовыми качествами.
Причем заказать для себя пищу, в том числе и диетические блюда, перед вылетом могут пассажиры, путешествующие не только бизнес-классом, но и эконом- и спальным экономклассом.
Это можно сделать при бронировании билета онлайн или покупке его в кассе. Если пассажир забыл о предварительном заказе, исправить ситуацию возможно, позвонив в круглосуточный колл-центр, но не позднее, чем за 24 часа до вылета.
На рейсах в такие европейские города, как Париж, Франкфурт и Лондон, повышенный комфорт обеспечивается благодаря наличию спальных кресел в передней части салона экономкласса, который в течение полетного времени разделяется специальными занавесками. Цена подобного уединения ненамного превышает стоимость полного тарифа. Для полноценного отдыха пассажиры смогут воспользоваться мягкой подушкой, матрасом и пуховым одеялом.
Кроме того, путешествие спальным экономклассом имеет следующие преимущества:
- пассажирам предоставляется приоритет во время регистрации;
- пассажиры бизнес-класса получают доступ в залы ожидания в аэропортах Астаны, Парижа, Лондона и Франкфурта;
- увеличиваются нормы провоза багажа весом до 30 кг без доплаты;
- пассажирам предоставляются три места эконом-класса в одном ряду;
- перебронировать или отменить бронь авиабилета можно бесплатно;
- путешественникам предоставляется дорожный набор бизнес-класса.
В зависимости от расстояния в милях между пунктами назначения, указанными в билете, по данному тарифу начисляются баллы Nomad Club в размере 125 %.
Что касается размеров багажа, который допустим к провозу в салоне, то они имеют некоторые ограничения исходя из соображений безопасности. Например, ручная кладь пассажиров экономкласса может представлять собой одну сумку с габаритами не больше 56x45x25 см, вес которой не превышает 8 килограммов.
Для лиц, путешествующих бизнес-классом, эти нормы увеличены до двух сумок аналогичного веса и размеров. На отдельных направлениях действуют спецпредложения на провоз багажа (как правило, для экономкласса), актуальность которых ограничивается периодом продолжительности подобной акции.
Ведущая авиакомпания Казахстана Air Astana
Air Astana, образованная в начале 2000 годов, и совершавшая на тот момент лишь внутренние рейсы, сегодня является лидером среди крупнейших национальных авиаперевозчиков, а за год перевозит почти 4 млн пассажиров из аэропортов столицы и Алма-Аты. Авиапарк состоит из 25 современных типов самолетов, а маршрутная сеть содержит более 50 направлений:
- внутренние регулярные рейсы в Алма-Ату, Астану, Усть-Каменогорск, Кзыл-Орду, Караганду, Семей, Шымкент, Тараз и другие;
- рейсы по странам СНГ – в Россию (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Екатеринбург), Бишкек, Баку, Тбилиси, Душанбе, Ташкент;
- международные маршруты в Таиланд, Индию, страны Евросоюза, Китай, Турцию, Нидерланды, ОАЭ и Вьетнам.
На всех бортах обязательно предусмотрены 2 класса – бизнес и эконом, причем с 2016 года введен дополнительный тариф – спальный эконом, осуществляющийся пока на дальних рейсах и предоставляющий пассажирам дополнительные привилегии.
Также во всех классах обязательно предлагаются горячие блюда, алкогольные напитки и при трех и более часовом перелете – портативные гаджеты для развлечения.
Основные тарифы Air Astana
При бронировании и оплате авиабилета на Казахские авиалинии пассажиры могут сделать выбор в пользу одного из пяти основных тарифов:
- «Базовый» – самый дешёвый тариф, без возможности возврата, без регистрации бесплатного багажа, с питанием на борту, возможностью провоза 8 кг ручной клади, с правом выбора места согласно тарифу.
- «Классический» – с дополнительными опциями по платному возврату билета, с бесплатной нормой провоза багажа до 20 кг.
- «Плюс» – оптимальный тариф эконом-класса с возможностью бесплатного возврата, нормой провоза багажа 30 кг и приоритетной регистрацией в дополнение к «Классическому» тарифу.
- «Выгодный бизнес» – тариф бизнес-класса с возможностью возврата билета, доступом в зал ожидания повышенной комфортности, нормой провоза багажа до 30 кг, ручной клади (2 места общей массой до 18 кг), выбора места на борту, улучшенным рационом питания на борту.
- «Гибкий бизнес» – тариф бизнес-класса с возможностью бесплатной отмены и возврата авиабилетов.
Какой штраф при возврате авиабилета?
Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут?
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа |
|---|---|
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет |
Порядок онлайн-регистрации на рейсы Эйр Астана
Онлайн-регистрация на рейсы компании Эйр Астана начинается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
Вы можете оставить заявку на предварительную онлайн-регистрацию нашему сервису в любое удобное для вас время, в том числе до начала онлайн-регистрации у перевозчика. Мы дождёмся начала онлайн-регистрации вашего рейса, сразу же забронируем вам место в самолете с учетом ваших пожеланий и пришлем посадочный талон на вашу электронную почту.
Онлайн-регистрация на рейсы Эйр Астана доступна при вылете из следующих стран: Казахстан.
Обращаем ваше внимание, что онлайн-регистрация невозможна, если вы:
- перевозите животных, в том числе собаку-проводника, собаку-помощника, собаку эмоциональной поддержки, служебную собаку;
- перевозите оружие или боеприпасы;
- требуется услуга сопровождения ребёнка без родителей.
Как зарегистрироваться на самолет в аэропорту
В терминале аэровокзала регистрация на рейс проходит у специальных стоек. Но прежде чем пассажир сможет к ним подойти, ему необходимо пройти контроль безопасности у входа в здание. Это обязательная процедура для каждого посетителя аэропорта, которая обеспечивает безопасность полетов и нахождения в авиагавани.
Стойку регистрации пассажир может найти по фирменному логотипу авиакомпании либо узнать на электронном табло. У стойки нужно предъявить сотруднику аэропорта свои документы и билет на самолет. Там же следует сдать багаж и зарегистрировать ручную кладь. После прохождения процедуры пассажиру выдадут посадочный талон, с которым можно проследовать на выход к самолету. О том, как восстановить потерянный посадочный талон, можно прочитать тут.
Мобильное приложение Air Astana можно загрузить в App Store и Google Play.
Перевозчик Air Astana разработал гибкую тарифную систему, включающую:
- 9 специальных тарифов класса «Business» («выгодный business», «business акционный», «business Китай», «Business C, D, J, Z»).
- 18 тарифов класса economy.
- 8 «гибких» тарифов («полностью гибкий» для стран: Китай, Казахстан, Россия; «частично гибкий» для стран: Казахстан, Россия, Турция, Китай; «гибкий» для стран: Казахстан, Китай).
- Тариф «молодежный».
- Для людей преклонного возраста.
- Тариф «Выходного дня».
Классы обслуживания Air Astana
Клиентам компании доступно три класса обслуживания: эконом, спальный эконом и бизнес. Различия между ними состоят в уровне комфорта, расстоянии между креслами и их размере, ассортименте питания и количестве провозимого багажа.
Повысить уровень комфорта можно с помощью опции MyUpgrade, которая позволяет перейти из экономического класса в бизнес. Вы сами предлагаете сумму, которую готовы заплатить за переход. Принято ли ваше предложение, авиакомпания уведомит не позже чем за 48 часов до вылета.
Также действует предложение выбора места MySeat. Оно дает возможность забронировать кресло с увеличенным пространством для ног возле аварийных выходов или в первых рядах салона. Стоимость – от 15 до 40 евро, в зависимости от типа воздушного судна и направления полета.