Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату духи ривгош». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина. В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.
Можно ли обменять духи в рив гош
Заплатив, не забудьте получить чек. 3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него. Проверьте целостность этикетки и прозрачность содержимого.
Мутный осадок в пузырьке, подозрительный оттенок жидкости, облезшая наклейка – повод для подозрений. Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар. 4 Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий.
Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него. Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.
Возврат косметики, как вернуть косметику в магазин и получить уплаченные деньги если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке. в их магазинах только собственная или французская продукция много интересного появилось в последнее время а на Добрынинской так вообще здорово придумали: рядом с салоном Новой зари открыли “Дом шоколада“. Очень замечательно для подарка, конфетки так необычно упакованы. В этот раз купила Serge Lutens Five OClock Au Gingembre, очень довольна.
В случае отсутствия карты, клиент получает ее с первым заказом.
Можно ли вернуть духи в рив гош
Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека.
Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина.
В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.
При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии.
В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи.
В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:
- замены некачественного товара на аналогичный качественный;
- замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены парфюмерии;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.
Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.
Сроки возврата парфюмерной продукции
Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому …
Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий. Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него. Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых.
У меня такая же история!!!я так думаю, что они как пробники ставят оригинал, чтоб пахло прилично, а продают подделку!!!я у них тож маме на 8-мое покупала духи, тк запах не такой как от пробника в магазине!!!дурят нас!
Как составить и подать претензию в магазин
Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.
Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.
Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.
Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно; |
|
2 |
Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя. |
|
3 |
Далее следует обозначить заголовок: «Претензия». |
|
4 |
Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства; |
|
5 |
Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили; |
|
6 |
Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту; |
|
7 |
Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки; |
|
8 |
Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии. |
|
9 |
Укажите дату составления документа и распишитесь в конце. |
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Возврат парфюмерной продукции в магазин
Вопрос: Можно ли вернуть парфюмерную воду в магазин?
Ответ: Если качество такого товара, как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода, надлежащее, то оснований для ее возврата или обмена нет.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры, пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, а также предоставляемые изготовителем образцы-тестеры.
Обратите особое внимание на маркировку товара. Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;
наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;
срок годности (дата изготовления или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);
описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);
номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;
сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;
список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).
При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Составление претензии
Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.
Составлять письменное обращение нужно внимательно:
ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).
Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.
Возврат парфюма ненадлежащего качества
Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговую точку. Среди таких дефектов:
- упаковка помята, надорвана;
- на упаковке нет защитной пленки;
- флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
- помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
- срок годности духов истек;
- изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
- жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
- иные признаки, нехарактерные для качественных духов.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.
В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.
Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.
Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:
- обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
- наложить штраф;
- аннулировать лицензию.
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин
Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.
Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.
Как сделать возврат некачественного товара в магазин?
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.
Порядок возврата товара в магазин
Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы. После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии. Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег.
У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина. Обмен должен быть совершен в течение трех суток.
В случае не согласия реализатора с требованиями покупателя он направляет продукцию на экспертизу. Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца. Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.
Сроки возврата денег
Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.
Это интересно: Исковое заявление о расторжении брака и взыскании алиментов
Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов. Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно. У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги. Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.
По закону покупателю обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При мирном соглашении сторон клиенту выписывают кассовый ордер, с которым он направляется в бухгалтерию магазина и получает свои деньги. В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости.
Если причина вашего недовольства аромат, продавец-консультант может отказать в вашей претензии. И вот почему:
Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.
Обменять или вернуть духи невозможно, если:
- Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
- Парфюм разонравился.
- На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
- Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
- Во время эксплуатации закончился срок годности.
- Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
- В процессе использования испортился флакон или помпа.
- В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
- Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
- Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.
Существует ли возможность осуществления возврата лакокрасочной продукции обратно в магазин?
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителя» лакокрасочные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
В эту категорию входят клеящие средства, антикоррозийные средства и вещества, лаки, полировочные материалы, водно-дисперсионные, масляные, художественные краски, эмалировочные и грунтовочные материалы, олифа, разбавители, растворители, красители.
Но, несмотря на то, что лакокрасочные изделия относятся к категории невозвратных товаров, у покупателя есть несколько возможностей сделать это в рамках законодательства.
Как можно вернуть парфюм в магазин
Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.
Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Как вернуть косметику в магазин
- Приобретая товар, покупатель не заметил, что его срок годности истек.
- Оттенок косметики (например, лака, помады, краски для волос), оказался другим, по сравнению с тем, что нарисовано на упаковке.
- Продукция не соответствует описанию. Например, на упаковке написано, что косметический продукт не имеет запаха. При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом.
- Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности. Не информированность покупателя может повлечь для него неблагоприятные последствия. Например, аллергические реакции, ожоги (если косметику требовалось наносить в перчатках) и пр.
- Маркировка товара является неполной или неправильной. Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр. Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления. Если продукция реализуется на российском потребительском рынке, то обязательно все сведения должны иметь перевод на русский язык.
- В состав косметики входят вредные и опасные ингредиенты, и их наличие подтверждается экспертным заключением.
- Найти чек или иной документ, подтверждающий покупку косметики именно у этого продавца.
- Написать письменную претензию. Все устные договоренности между сторонами конфликта не будут приниматься во внимание, если дело дойдет до разбирательства в суде. Претензия должна содержать все необходимые сведения о покупке, в чем именно выражается ненадлежащее качество, какие требования выдвигает покупатель, какие нормы закона были нарушены продавцом. Если для подтверждения доводов потребовалось проведение экспертизы, ее результаты должны прикладываться к претензии.
- Передавать претензию в магазин следует лично. Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.
Подлежит ли возврату косметика из рив гош
Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату. По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно.
А то, что в этом списке находятся только товары надлежащего качества, продавец упомянуть, как правило, забывает. Ниже представлены несколько примеров приобретения товара в Л’Этуаль и проблем с возвратом. Пример 1. Юлия: Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля.
Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой. У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально.
Где дешевле, в РИВ ГОШ или ЛЭТУАЛЬ: есть ли дополнительные скидки
Если сравнивать покупки в розничных точках и в онлайн-магазинах косметики и парфюмерии, второй вариант всегда оказывается выгоднее. Не придется куда-то ехать и сталкиваться с навязчивостью продавцов-консультантов: на сайте вы можете сравнивать массу товаров и оформить предзаказ на те, которых нет в наличии, а все покупки доставят прямо на дом. Также онлайн-покупки дешевле за счет отсутствия торговых наценок, связанных с арендой площадей, выплатой зарплаты сотрудникам и др.
Даже участвуя в программе лояльности понравившегося вам магазина косметики, совершать покупки можно будет с еще большими скидками. Для этого воспользуйтесь актуальными промокодами от проверенной платформы BeriBuy – с ней сотрудничают и РИВ ГОШ, и ЛЭТУАЛЬ. Вам достаточно просмотреть перечень всех промокодов, чтобы выбрать самый выгодный и указать его в корзине: и скидка уже ваша. Не забудьте, что пользоваться купонами можно не только при первой, но и при всех последующих заказах: не упускайте шанс сэкономить!