Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.
Сроки подачи претензии
Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.
Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.
Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.
Как написать претензию о возмещении ущерба в ПЭК?
В современную эпоху дистанционной торговли, ведущую роль заняли транспортные компании. Обыкновенный Потребитель сталкивается ними не так часто: чаще всего организацией доставки товара занимается Продавец, который и отвечает перед покупателем за сохранность товара.
Необходимые документы
Для обращения в ТК «ПЭК» с претензией необходимо, чтобы данные нарушения были задокументированы. В противном случае, даже в если Вы безусловно правы, возместить убытки навряд ли получится. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться, что у Вас на руках есть документы, подтверждающие, что груз не доставлен.
Таким образом, перед написанием претензии убедитесь, что у Вас есть следующие документы:
- договор транспортно-экспедиционного обслуживания с ТК «ПЭК»;
- экспедиторская расписка «ПЭК». Это документ, подтверждающий передачу груза перевозчику;
- опись груза по форме «ПЭК»;
- акт о расхождениях в количестве и качестве груза, если претензия к состоянию груза. Любые несоответствия должны быть занесены в акт. При приемке отправления необходимо проверить:
- целостность упаковки. Если упаковка повреждена, необходимо зафиксировать это на фотографии и уже после этого вскрыть ее и проверить состояние самого груза. Если на нем есть повреждения – также сделать фотографии. Сведения о проведенной фотосъемке лучше включить в акт;
- если груз большой и занимает несколько мест – соответствие количества мест указанному в сопроводительной документации;
- акт приемки, если претензия заключается в задержке груза ТК «ПЭК». Перед подписанием акта нужно внимательно проверить указанные даты, чтобы не подписать акт «задним числом»;
- документы, подтверждающие стоимость поврежденного или утерянного имущества. В случае, если заявляется о дополнительных убытках, их тоже надо подтвердить.
Как написать претензионное письмо в транспортную организацию
Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.
Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада.
Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:
- дату, место, где был выдан продукт;
- данные получателя продукта и его перевозчика;
- стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
- описание всех недостатков и повреждений;
- причины порчи груза.
Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд.
Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:
- Один – для грузоперевозчика.
- Второй – для клиента.
Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств. И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз.
Франшиза транспортной компании
Франчайзинг занимает одну из лидирующих позиций среди всех популярных предложенный в данной сфере. Данный проект разработала сама компания, которая специализируется на транспортировке грузов. Территориальный охват деятельности ПЭК достаточно велик, а именно, больше 20 регионов по все России.
Франшиза предлагаемая ПЭК относится к наиболее быстрому способу получения прибыли. Приобретя франшизу транспортной компании франчайзи получит такие преимущества, как:
- наличие довольно известного и раскрученного имени (бренда);
- готовый и прибыльный бизнес;
- получение консультация на бесплатной основе;
- бесплатное обучение персонала;
- консультации и поддержка грамотных руководителей;
- большая клиентская база;грамотная реклама;
Деятельность компании заключается в предоставлении транспортных и логистических услуг, а также доставка посылок по всему земному шару.
Компания предъявляет покупателю франшизы некоторые требования:
- учитывать все индивидуальные потребности клиентов;
- оказывать качественные услуги;
- наличие скидочной системы;
- точные сроки и условия транспортировки грузов;
- комфортная схема доставки;
- гибкая денежная политика на оплату услуг;
Покупка франшизы транспортной компании ПЭК является лучшим способом создать и развить свое дело. А узнаваемость и стойкая позиция бренда придадут уверенности в успехе.
Упаковка обеспечивает сохранность перевозимых вещей. Компания ПЭК предлагает несколько видов упаковочного материала. Выбор того или иного зависит от вида перевозимого груза.
- Жесткая. Максимально защищает груз во время транспортировки. Данная упаковка бывает двух видов: Паллетная рама – конструкция из дерева, включающая в свой состав паллеты, крепко скрепленные друг с другом борты и крышку. Обрешетка – каркас, который изготовлен по размерам груза из дерева.
Дабы надежно защитить Вашу посылку, перевозчик самостоятельно выбирает вид жесткой упаковки.
- Паллетирование. Данный вид является обязательным условием доставки груза в магазины. При транспортировке груза для больших торговых площадок, компания представляет услугу сбора товара на паллету. Данная услуга носит название паллетирование.
- Мягкая. Посылки, которые имеют хрупкую структуру, необходимо дополнительно защищать упаковкой из мягкого материала. Это плотная материя имеющая толщину 10 миллиметров, которая защищает перевозимые вещи.
- Полипропиленовый мешок. Предназначается для защиты одиночных посылок от грязи. Является обязательной защитой, если посылка весит меньше трех килограмм. На данной упаковке ставиться номерная пломба.
- Картонная коробка. Прочный картон, из которого изготовлен упаковочный материал, сохранит Вашу посылку. Запечатывание коробки происходит в присутствии заказчика, и в таком же виде отдается получателю.
- Тубус из картона с тремя гранями. Данная упаковочная материя используется для защиты хрупких посылок с большой длинной. Максимальная длина не должна превышать 4 метров.
- Упаковка запчастей для автомобиля (стекла, двери, бампера, капоты) осуществляется в специальный материал. Для транспортировки матрасов используют мешок из полипропилена.
- Рулонный мешок подойдет для текстиля и рулонного груза.
- Стреппинг-лента применяется для повышения жесткости коробок из картона.
- Стрейч-пленка. Данный упаковочный материал способен выдержать большой вес и предотвращает загрязнение посылки и хорошо подходит для складирования и перевозок на большие расстояния.
- Воздушно-пузырьковая пленка. Отлично защищает товар от повреждений разного рода за счет хорошей амортизации. Подходит в качестве доп.защиты.
Цена за упаковку зависит от габаритов отправляемых вещей. С более детальной информацией можно ознакомится на официальном сайте компании, в разделе “Услуги – Дополнительные услуги – Упаковка”.
Постановление № 44Г-150/2018 4Г-2113/2018 от 17 декабря 2018 г. по делу № 2-3094/17
Судья Струкова О.А.
Докладчик Ильиных Е.А. № 44г-150
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
президиума Приморского краевого суда
17 декабря 2018 года город Владивосток
Президиум Приморского краевого суда в составе:
председательствующего Попова И.А.,
членов президиума Бусарова С.А., Дорохова А.П., Кучинской Е.В., Нужденко Т.П., Украинской Т.И.,
при секретаре Деменевой А.О.,
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Перевозникова Николая Валерьевича к обществу с ограниченной ответственностью «Первая экспедиционная компания» (далее — ООО «ПЭК») о защите прав потребителей по кассационной жалобе ООО «ПЭК» на решение Первореченского районного суда город Владивостока от 14 ноября 2017 года и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда от 27 марта 2018 года, которыми заявленные требования удовлетворены частично.
Заслушав доклад судьи Хребтовой Н.Л., выслушав объяснения представителя ООО «ПЭК» Иноземцева М.Н. (по доверенности № . от ДД.ММ.ГГГГ), поддержавшего доводы кассационной жалобы, представителя Перевозникова Н.В. Захаровой Н.С., возражавшей против доводов кассационной жалобы, президиум
у с т а н о в и л:
Перевозников Н.В. обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на повреждение принадлежащего ему груза в процессе перевозки, обязательство о которой ответчик как экспедитор принял на себя в соответствии с поручением экспедитору № . от ДД.ММ.ГГГГ.
Указывая на то, что груз в количестве . места, весом . кг, объемом . куб. м, представляющий собой . марки «. », перевозился по маршруту: пункт отправления г.Москва, пункт назначения г.Артем Приморского края, и повреждение данного груза зафиксировано актом о наличии расхождений в количестве и качестве груза № . от ДД.ММ.ГГГГ, а размер ущерба установлен заключением независимой экспертизы в размере 158 166 рублей 46 копеек, просил взыскать с ответчика в его пользу стоимость восстановительного ремонта в размере 158 166 рублей 46 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 1 900 рублей; расходы на оценку ущерба в размере 20 000 рублей; расходы на оплату почтовых услуг в размере 410 рублей.
Представитель ответчика против иска возражал. Ссылаясь в отзыве на иск и объяснениях в судебном заседании на то, что грузоотправителем груза был К., а грузополучателем — Р., указывал на отсутствие у истца права требования к ООО «ПЭК». Кроме того, ссылался на ограниченный размер ответственности экспедитора по экспедиторской расписке . от ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку объявленная ценность (стоимость) груза составляла . рублей, полагал, что ущерб от повреждения груза не может превышать данную сумму.
Решением Первореченского районного суда города Владивостока от 14 ноября 2017 года исковые требования удовлетворены частично, с ООО «ПЭК» в пользу истца взыскано: стоимость восстановительного ремонта в размере 158 166 рублей 46 копеек, штраф в размере 40 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей, оплата услуг представителя в размере 6 000 рублей, оплата услуг эксперта в размере 20 000 рублей, почтовые расходы в размере 410 рублей, а также в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 5 163 рубля.
ПЭК отслеживание груза по номеру накладной можно выполнить на сайте компании, или на специальном почтовом трекере ParcelsApp с помощью которого вы можете получить подробную информацию о грузе ПЭК, а также получать Пуш уведомления о статусе груза, установив наше мобильное приложение.
Номер заказа или транспортной накладной можно использовать для отслеживания статуса доставки вашего груза по Москве и России.
Чтобы получить информацию о статусе груза, введите в поле поиска, полный номер заказа (накладной), используя только русские буквы и цифры (например, ОЛВПИГИ-1/0808) и нажмите «Отследить Груз».
Филиалы во всех городах подключены к единой информационной системе, а значит, у клиентов есть возможность в любое время получить исчерпывающую информацию о местонахождении груза в любой точке страны.
За годы своей работы, у компании появились свои приверженцы, но встречаются и те, кто крайне недоволен уровнем сервиса.
- Алина, ООО Планет Нэйлз, г. Москва, 25 лет: Из всех транспортных компаний, с которыми работает наша фирм, ПЭК наиболее ужасная. Постоянные проблемы с доставкой – девиз транспортной организации. Сначала кресло доставили из Ростова в Москву без защитной упаковки (оплату за нее взяли), в отрепанном виде. Написали претензию, а на время решения проблемы груз отправили к себе на склад. 2 месяца изучали претензию, а после отказали в компенсации и более того, заставили платить за хранение 3 тыс. руб., и это не смотря на тариф в 6 руб. за каждый день.
- Карина, г. Москва, 28 лет: Несколько раз пользовалась услугами компании. За это время проблем не возникало, груз приходил своевременно, упаковка и товар целые.
- Андрей, г. Москва, 29 лет: Пользовался услугами компании 3 раза. За все время целостности упаковки ни разу не видел, она либо отсутствовала или же испорчена до неузнаваемости. Последний раз и вовсе все было залито водой. Моя ошибка в том, что забрал груз без предварительного осмотра при водителе, как следствие, груз полностью испорчен, а на все претензии компания отвечает просто, — это Вы испортили, нужно было смотреть.
- Алина, г. Воронеж, 37 лет: Пользуюсь услугами компании на регулярной основе в течение последних 3-х лет. Каких-либо проблем не было. Один раз не смогла отследить посылку, но после обращения на горячую линию вопрос был снят. Оперативное решение спорных моментов и высокий уровень обслуживания.
- Кирилл, г. Белгород, 27 лет: При переезде заказал перевозку личных вещей. Все прошло быстро и без изъянов. Обращусь в следующий раз еще.
ПЭК — проверить статус груза по накладной
Первая Экспедиционная Компания (ПЭК) является одной из ведущих компаний по доставке грузов. Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая доставку грузов морским и воздушным транспортом. На сайте вы можете отслеживать посылки PEC по номерам накладных или кодам отправлений. Вы также можете узнать, сколько времени прошло с момента выхода судна из порта отправления до его текущего местонахождения, что дает представление о том, когда ваш товар может прибыть в пункт назначения.
Все данные о поставках собираются в режиме реального времени из системы базы данных TK PEC для автоматического обновления статуса отслеживания, не беспокоя наших клиентов дополнительными запросами или действиями — просто откиньтесь на спинку кресла и расслабьтесь!
Как отправить посылку пользуясь ПЭК?
Курьерская служба ПЭК — российская компания, которая осуществляет доставку посылок из России в любую страну. Отличительная особенность ПЭК — доставка всего за один день, и это возможно только благодаря сети экспедиторских складов по всей Европе и Азии. Первая Экспедиционная Компания была основана в 1997 году в Санкт-Петербурге. Основная деятельность — авиаперевозки наземным автомобильным или железнодорожным транспортом в пределах европейских стран и заграничные почтовые отправления, пересылаемые по международным направлениям по всему миру со средним весом до 500 килограммов.
Для того чтобы воспользоваться услугами, предоставляемыми PEC, необходимо:
- Правильно заполнить всю необходимую информацию.
- Сделать фотографии со всех сторон вашего посылка.
- Отсканируйте этикетку или бирку со штрих-кодом, прикрепленную к вашей посылке. Это поможет вам отследить ее в случае потери во время транспортировки.
- Прикрепите адресный ярлык, который должен полностью совпадать с почтовым адресом. Также проверьте, совпадает ли все написанное на этой этикетке с тем, что было ранее введено в систему при заполнении формы заказа. Клиент должен указать свое полное имя и номер телефона, совпадающие с паспортными данными для целей доставки. При наличии расхождений между этими двумя наборами информации компания PEC не несет ответственности за недоставку посылок, отправленных с использованием ее услуг.
- При отправке посылки через Первую экспедиторскую компанию (PEC), пожалуйста, обратите внимание, что только один человек может отправить до 30 посылок в день с одного счета.
В чём риск. В пути водитель с грузом попал в аварию, и машина загорелась. С ночной стоянки груз украли. Вместо получателя груз забрали мошенники с поддельной доверенностью. В общем, груза больше нет, заказчик его не получил.
Что говорит закон. Перевозчик отвечает за груз с момента погрузки у отправителя до выгрузки получателю. Если в пути груз пропал, перевозчик возмещает заказчику его стоимость. Вдобавок возвращает плату за перевозку. Правило — из ст. 796 ГК РФ, ст. 34 Устава автомобильного транспорта.
Груз считают потерянным, если его не нашли после погрузки в течение 10 дней — когда везли внутри региона, и 30 дней — когда везли в другой регион. Дальше заказчик может требовать возмещение и не соглашаться ещё подождать и поискать.
Перевозчик отвечает за потерю груза даже без вины. Перевозчик — профессионал. Он в курсе, что в дороге случаются ДТП, кражи и пожары. Груз в пути всегда под его контролем. Платить придётся даже за воров и мошенников — п. 1 Обзора судебной практики от 20.12.2017.
Понятно, что невозможно контролировать природные явления. Если коробки смыла волна или сожгла молния, перевозчик не платит. Но с него доказательства, что виновата стихия. Например, подойдёт акт МЧС о пожаре.
Если заказчик застраховал груз и получил выплату, право требовать деньги за потерю переходит к страховой компании — п. 27 Постановления Пленума № 26.
Как быть. Перевозчик может застраховать груз от ДТП, грабежа и стихийного бедствия в пути. Расходы на эвакуацию машины после аварии страховые часто тоже относят к страховым рискам.
Если в аварии пострадала только машина, а сам груз не довезли и вернули отправителю, стоит сделать отметку в транспортной накладной или составить акт возврата. Иначе есть риск заплатить как за потерю, такое было — дело № А19-16190/2017.
Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее — ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.
Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:
Между тем, статья 17 Закона «О защите прав потребителей» и статья 29 ГПК РФ предоставляют истцу (потребителю) право на выбор подсудности. Следовательно, данное условие договора нарушает нормы закона, и его можно оспорить в суде.
Итак, на какие законодательные акты следует обратить внимание при заключении договора грузоперевозки:
ООО Первая Экспедиционная Компания
Жалоб: 92
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
2%
Похожие записи: |